Política de cambios y devoluciones

Zocopet, dispone de un plazo de 5 días hábiles para realizar cambios y recibir de manera escrita ya sea por mail y/o correo certificado la solicitud a ejercer el derecho de retracto y reversión por parte del cliente.

La solicitud debe ser notificada a nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente al +57 316 4782885 en Bogotá, escribirnos a servicioalcliente@zocopet.com o a través de nuestro canal de atención en whatsapp +57 316 4782885

La presentación de la factura de venta no será obligatoria a la hora de realizar solicitud para algún cambio, devolución o solicitud de garantía en virtud de lo establecido en el estatuto del consumidor en el artículo 27.

Para ello Zocopet consultará en sus sistemas de información el registro de las ventas con el número único de cliente que corresponde a su número de identificación y con ello bastará para gestionar el cambio o la solicitud correspondiente. Es importante que el cliente tenga presente que los datos anteriormente mencionados son requeridos por Zocopet para la expedición de la factura al momento de la compra.

En los casos en que el cliente no haya suministrado los datos para la expedición de la factura y no sea posible evidenciar que el producto que presenta novedad fue adquirido en alguno de los canales de venta de Zocopet no será posible adelantar los trámites de cambio, garantía y/o devolución de dinero.

Para la modalidad “recoge en tienda”, sí pasados 5 días hábiles el titular que realizo la compra no pasa a recoger el pedido o no envía por él, se realizará la devolución del dinero, por lo que el cliente deberá anexar el comprobante de la compra, certificado de cuenta bancaria no mayor a 60 días y fotocopia de su documento de identidad para este trámite.
Nota: sí el titular que realizo el pedido no es quien lo recoge en la sede de Zocopet, el titular deberá enviar una carta firmada con copia de su cedula de ciudadanía, autorizando al tercero quien va a recogerlo.

Cambios

El cliente podrá solicitar el cambio del producto adquirido en cualquiera de los canales de comercialización de Zocopet, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el producto se encuentre en buenas condiciones, no tenga señales de uso, cuente con las etiquetas originales y no se trate de productos farmacéuticos, incluyendo vacunas (ampolletas).
Zocopet realizará el cambio por otro producto del igual o mayor valor, caso en el cual el cliente deberá pagar el excedente. No se realizará devolución de dinero en estos casos.
Para el cambio del producto el cliente deberá acercarse al punto de venta y presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra, esto aplica para las ciudades de Bogotá, Medellín y Barranquilla.
El cliente deberá solicitar el cambio en la sede y/o ciudad donde realizo la compra, en los casos en que la adquisición haya dado lugar a una jurisdicción fuera de Bogotá, Medellín y Barranquilla, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente de Zocopet y escalar el caso.
El equipo de Servicio al Cliente de Zocopet de acuerdo con la revisión del producto determinara si las condiciones aplican para el proceso de cambio del mismo, una vez notificado el cliente de las disposiciones asignadas al caso, el cliente deberá pagar el valor correspondiente al transporte para la devolución del producto y envío del nuevo artículo.

Reversión de pago:

El derecho de reversión procede cuando la compra sea realizada en www.puppis.com.co y/o a través de la línea +57 316 4782885, el pago sea realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico y, se presente alguno de los siguientes casos:

• Cuando el producto adquirido no sea entregado.
• Cuando el cobro corresponda a una operación no solicitada o sea objeto de fraude.
• Cuando el producto entregado no sea el solicitado.
• Cuando el producto sea defectuoso o se encuentre en mal estado (en este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “recibo a conformidad”, si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por averías, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica).

El cliente deberá realizar la solicitud de reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha esperada para la entrega o a la fecha en que recibió el producto erróneo o defectuoso, o al momento en que se enteró del cobro no autorizado. En caso de presentarse alguno de los casos descritos, Zocopet, previa verificación y aprobación conforme a lo establecido en el presente documento, asumirá el valor del transporte correspondiente a los cambios o devoluciones en la jurisdicción que corresponda dentro del territorio nacional.